Behörden überfordert - Bürger verzweifeln in den Warteschlangen

Wer einen neuen Pass braucht oder sich ummelden will, muss in deutschen Ämtern stundenlange Wartezeiten auf sich nehmen. Die Schlangen vor den Schaltern der Verwaltungen in München, Hamburg oder Berlin werden immer länger. Die Mitarbeiter sind überfordert und die Bürger genervt.